Syarat dan Ketentuan Pengiriman Happy Express, yang tercantum pada semua halaman ini adalah segala syarat dan ketentuan diatur dalam ("Syarat & Ketentuan"), bagi setiap pengguna layanan pengiriman dari Happy Express mengikat dengan segala syarat dan ketentuan. Happy Express dalam syarat dan ketentuan ini selanjutnya disebut (“Happy Express”), baik sebagai Pengirim, Penerima, Mitra, maupun pihak terkait lainnya untuk tunduk dan patuh atas hal-hal yang telah ditetapkan oleh Happy Express.

Dengan menyerahkan Paket kepada Happy Express, maka setiap Pengirim dianggap telah menerima, memahami dan menyetujui serta sepakat untuk mematuhi semua isi dalam Syarat dan Ketentuan di bawah ini. Syarat dan Ketentuan dapat diubah dan/atau diperbaharui sewaktu-waktu oleh Happy Express tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu. Apabila Pengirim tidak setuju atas Syarat dan Ketentuan Pengiriman ini, Happy Express mempersilahkan Pengirim untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan.

1. Happy Express bertanggung jawab terhadap Paket yang biaya pengirimannya telah dibayar lunas, kecuali apabila terdapat kesepakatan tertentu antara Happy Express dengan Pengirim.
2. Paket dianggap diterima dalam keadaan baik apabila tidak terdapat keluhan pada saat penyerahan kepada Penerima atau pihak yang mewakili, sebagaimana dibuktikan dengan penandatanganan bukti tanda terima secara elektronik (e-POD).

1. Pengirim wajib mencantumkan informasi data Pengiriman dan data Penerima secara lengkap dan akurat, meliputi nama lengkap, nomor telepon, serta alamat lengkap (nama jalan, nomor rumah, RT/RW, Kelurahan, Kecamatan, Kota, dan Kode Pos).
2. Pengirim wajib mengisi dengan benar informasi mengenai isi Paket pada Resi.
3. Apabila terdapat kesalahan informasi data atau ketidaksesuaian antara isi Paket dengan informasi pada Resi, segala konsekuensi hukum menjadi tanggung jawab Pengirim sepenuhnya, dan Pengirim membebaskan Happy Express dari segala tuntutan hukum sesuai ketentuan perundang-undangan Republik Indonesia.

1. Pengemasan Paket, termasuk penempatan posisi barang di dalam kemasan, merupakan tanggung jawab Pengirim.
2. Atas permintaan Pengirim, Happy Express dapat menyediakan layanan pengemasan sesuai standar pengiriman dengan biaya tambahan.
3. Kerusakan atau kehilangan yang terjadi akibat ketidaksempurnaan pembungkusan oleh Pengirim menjadi tanggung jawab Pengirim.

Happy Express tidak bertanggung jawab atas hal-hal sebagai berikut:

1. Kehilangan kegunaan pada Paket yang tidak mengalami kerusakan fisik.
2. Keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan Paket akibat keadaan memaksa (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, aksi huru-hara, pemberontakan, atau keadaan di luar kemampuan Happy Express.
3. Kerusakan dan risiko teknis pada Paket berupa mesin dan barang elektronik yang menyebabkan tidak berfungsinya barang tersebut selama proses pengiriman.
4. Kehilangan kesempatan memperoleh keuntungan akibat kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan pengiriman Paket.
5. Penahanan, penyitaan, atau pemusnahan Paket oleh pihak berwenang, termasuk namun tidak terbatas pada Bea Cukai, Karantina, Kepolisian, Kejaksaan, dan instansi berwenang lainnya.
6. Paket yang termasuk dalam kategori Paket yang Dilarang atau Paket Bernilai Tinggi sebagaimana diatur dalam Pasal 5.

Ayat (1) – Paket yang Dilarang

Pengiriman barang berikut dilarang melalui Happy Express:

1. Makhluk hidup (hewan dan tumbuhan), uang, surat berharga (cek, giro, obligasi, saham, sertifikat, KTP, kartu keluarga, BPKB, SIM, akta lahir, dll).
2. Barang yang mudah meledak, senjata dan bagiannya, peralatan perjudian, tiket lotere, narkoba, obat terlarang, makanan basah, dan makanan mudah busuk.
3. Barang yang bertentangan dengan hukum, nilai kesusilaan, atau mengganggu stabilitas keamanan dan ketertiban umum.
4. Barang dalam pengawasan pemerintah, serta barang terbuat dari kaca, akrilik, dan marmer.
5. Barang berbahaya, beracun, atau kimia mudah meledak/terbakar, kecuali dikemas sesuai standar dan dilengkapi Material Safety Data Sheet (MSDS) serta surat pernyataan dari Pengirim; termasuk alkohol dan minuman beralkohol.

Ayat (2) – Paket Bernilai Tinggi

Paket berikut dikategorikan sebagai Paket Bernilai Tinggi:

1. Barang seni (lukisan, gambar, jambangan, hiasan dinding, dll).
2. Barang antik (furnitur, peralatan makan, pecah belah, koin, perangko, dll).
3. Perhiasan (jam tangan, permata asli/imitasi, batu mulia/semi mulia, logam mulia).
4. Logam mulia (emas, perak, platina), kecuali sebagai bagian tak terpisahkan dari perangkat elektronik.
5. Produk elektronik dengan berat hingga 50 kg (notebook, kamera digital, dll).
6. Perangko, materai cukai, materai pajak, dan voucher.
7. Komoditas bernilai tinggi (sarang burung walet, bulu binatang, sutra).

1. Pengirim bertanggung jawab penuh untuk melindungi Paket dengan asuransi yang memadai dan menanggung biaya premi.
2. Dalam hal terjadi kehilangan atau kerusakan, ganti rugi dari Happy Express ditentukan berdasarkan:
   1. Nilai Paket yang dinyatakan oleh Pengirim (dengan bukti invoice asli dan bukti pembayaran), atau
   2. Sebesar 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman,
   mana yang lebih rendah, dengan ketentuan:
   1. Maksimal Rp1.000.000,- (satu juta rupiah) per kejadian per Resi untuk Paket non-dokumen.
   2. Maksimal Rp100.000,- (seratus ribu rupiah) per kejadian per Resi untuk Paket berupa dokumen.
3. Permohonan ganti rugi harus diajukan paling lambat:
   1. 1×24 jam setelah tanggal Paket seharusnya diterima di tujuan — untuk kehilangan total.
   2. Pada hari yang sama tanggal penerimaan Paket — untuk kerusakan atau kehilangan sebagian.

Terhadap Paket yang telah diberikan ganti rugi oleh Happy Express, hak kepemilikan atas Paket tersebut beralih menjadi milik Happy Express.

1. Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan interpretasi, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.
2. Happy Express berhak sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
3. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Happy Express (termasuk Situs, Aplikasi, atau layanan lainnya), Pengguna dianggap telah menyetujui seluruh perubahan tersebut.